Retourneren en herroepen
Heb je een artikel in onze webshop gekocht, maar wil je het toch retourneren? Dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je aankoop gebruikmaken van je herroepingsrecht. Afhankelijk van de grootte van het artikel kun je het terugsturen of een afspraak maken zodat wij het bij je ophalen. Meer informatie over het herroepingsrecht en onze retourvoorwaarden vind je in de algemene voorwaarden.
Heb je je aankoop in een fysieke winkel gedaan? Neem dan rechtstreeks contact op met de betreffende winkel om de mogelijkheden te bespreken.
Retourneren van een online bestelling
1. Aanmelden
- Meld je retour eenvoudig aan via het online retour- en herroepingsformulier.
- Lukt dit niet? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.
- Na je herroepingsmelding ontvang je een bevestiging per e-mail.
- Na de bevestigingsmail ontvang je een tweede e-mail met de juiste retourinstructies.
2. Retourneren
- Retourneer producten ongebruikt, onbeschadigd en zo veel mogelijk in de originele verpakking.
- Kleine artikelen (via PostNL geleverd) kun je meestal ook bij PostNL retourneren.
- Grote artikelen worden bij je thuis opgehaald. Je kiest hiervoor zelf een geschikte dag.
3. Terugbetaling
- Na ontvangst van het artikel in ons magazijn vindt een controle plaats.
- Als er geen sprake is van gebruik sporen of schade gaan wij binnen 3 tot 5 werkdagen over tot terugbetaling van het aankoopbedrag en de leveringskosten (zie voorwaarden retourkosten).
- Ruilen kan ook:
- Verstuur je het artikel via PostNL? Dan ontvang je het nieuwe product zodra wij het retour ontvangen hebben.
- Wordt het artikel bij je thuis opgehaald? Dan neemt de transporteur het nieuwe product direct mee bij levering.
Retourkosten bij een online bestelling
Bij het plaatsen van je bestelling betaal je verzendkosten voor de levering.
Herroep je de volledige bestelling? Dan betalen wij het aankoopbedrag en de standaard leveringskosten van de heenzending terug. Heb je gekozen voor een duurdere levermethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan betalen wij alleen de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug.
Herroep je slechts een deel van je bestelling, dan betalen wij alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug en niet de oorspronkelijke leveringskosten, tenzij die kosten specifiek aan het geretourneerde deel zijn toe te rekenen.
Herroepingsrecht
-
Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de aankoopovereenkomst te ontbinden (herroepen). De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij - of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is - het product fysiek in bezit krijgt. Hiermee hanteren wij een ruimere bedenktijd dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het artikel.
-
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet je ons via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per email, post) op de hoogte stellen dat je je aankoop wilt herroepen (ontbinden). Je kunt hiervoor gebruik maken via ons online retour- en herroepingsformulier. Lukt dit niet? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier. Dan sturen wij je het juiste formulier toe.
-
Na ontvangst van het geretourneerde artikel, of nadat je hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggezonden, betalen wij je zo snel mogelijk terug. In de praktijk gebeurt dit meestal binnen 3 tot 5 werkdagen. Wettelijk betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug, waarbij wij mogen wachten totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggezonden.
-
Herroep je de volledige bestelling? Dan betalen wij het aankoopbedrag en de standaard leveringskosten van de heenzending terug. Heb je gekozen voor een duurdere levermethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan betalen wij alleen de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug.
-
Herroep je slechts een deel van je bestelling, dan betalen wij alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug en niet de oorspronkelijke leveringskosten, tenzij die kosten specifiek aan het geretourneerde deel zijn toe te rekenen.
-
Retourneer de artikelen inclusief alle toebehoren ongebruikt, onbeschadigd en zoveel mogelijk in de originele verpakking. Is een product beschadigd of vervuild, dan beoordelen wij of er een waardevermindering wordt berekend voor beschadiging of vervuiling. Indien het product in gebruik is genomen en binnen 30 dagen een gebrek is ontstaan, behouden wij ons het recht voor om herstelkosten te rekenen.
Meer informatie over het herroepingsrecht en de retourvoorwaarden vind je in onze algemene voorwaarden.
Neem contact met ons op
Heb je niet gevonden wat je zocht? Stuur ons een bericht via het contactformulier of neem telefonisch contact op met onze klantenservice via +31(0)88-203 94 20. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 08:30 tot 17:00.