Das CARE+-Team kümmert sich um Flecken, die zum Beispiel durch Folgendes verursacht wurden:

• Lebensmittel oder Getränke, z. B. Babynahrung, Bier, Pralinen, Butter, Buttermilch, Cola, Kaffeemilch, Ei, Eierlikör, Eiscreme, Eiskaffee, Fett, Obstsnack, Gemüse, Kaffee, Kakao, Kaugummi, Ketchup, Limonade, Margarine, Marmelade, Nougatcreme, Fruchtsaft, Rotwein, Schlagsahne, Schokolade, Senf, Sirup, Tee, Weißwein, Tomatensoße, Mayonnaise, Remoulade.
• Farben und Klebstoffe, z. B. Buntstifte, (Maler-)Farbe, Filzstifte, Leim, Knete, wasserlösliche Tinte und Wasserfarben.
• Kosmetika und Reinigungsmittel, z. B. Nagellack, Lippenstift, Zahnpasta und Zinksalbe.
• Andere Ursachen, z. B. Asche, Bleistift, Blut, Schlamm, Gras, Harz, Kerzenwachs, Metallstaub, Öl, Rost, Ruß, Schuhcreme.
• Eine Jeanshose, die abfärbt.
• Alle menschlichen und tierischen Ausscheidungen, z. B. Erbrochenes, Kot, Urin, Schweiß und Talg.

• Bei Mikrofaserstoff mit Lederoptik oder Kunstleder (Moreno, Tatra) ist der Fleckenservice auf 3 Jahre begrenzt.
• Für offenporige Leder, Wachsleder, geschliffene und/oder geölte Leder ist der Fleckenservice auf durch Lebensmittel oder Getränke verursachte Flecken beschränkt.
• Verfärbung des Bezugsstoffs durch direkte Sonneneinstrahlung
• Flecken, die durch Einwirkung von Chemikalien verursacht wurden
• Flecken, die dem Service-Center zu spät, d. h. später als 3 Tage nach ihrer Entstehung, gemeldet werden

In den folgenden Fällen kommt ein Mitglied unseres CARE+-Teams zu dir nach Hause und behebt den beanstandeten Mangel fachkundig und kostenfrei:

• MÖBELRAHMEN
  • Reparatur und/oder Verstärkung von Holzrahmen (z. B. durch Verleimen, Verschrauben oder Anbringen von Winkeln)
  • Eventuell Austausch von Holzlatten oder Spanplatten
  • Rahmen mit Filz verkleiden
  • Instandsetzung loser Verbindungen
  • Anbringen zusätzlicher Verbindungsteile
  • Maßdifferenzen und/oder Maßabweichungen beheben (innerhalb der Toleranz)
  • Quietschen, Knarren und/oder andere unerwünschte Geräusche beseitigen
• POLSTERUNG
  • Auffüllen oder Reparieren der Innenfederung (außer bei Matratzen)
  • Spannen oder Ersetzen von Gurten
  • Erneuern von Federleisten, Nosaghaltern und/oder Nosagfedern
  • Aufpolstern von Sitz- oder Rückenkissen mit Polyether (modellspezifische Eigenschaften sind hiervon ausgenommen, ebenso das Dünner- und Weicherwerden von Kissen durch Alterung und normalen Gebrauch)
  • Auffüllen von losen Kissen (modellspezifische Eigenschaften sind hiervon ausgenommen, ebenso das Dünner- und Weicherwerden von Kissen durch Alterung und normalen Gebrauch)
  • Nivellieren und Richten des Bezugs oder der Polsterung
  • Nivellierung der Vlies-/Dacronschicht
  • Reparatur von Nähten
  • Austausch oder Befestigung von Polyether-Füllungen
  • Erneuern von Polyether-Klebeverbindungen
• MECHANISMEN
  • Ausrichten, Einstellen, Positionieren, Befestigen oder Lösen von mechanischen Funktionsteilen (sofern diese funktionstüchtig sind)
  • Beurteilen und Prüfen von elektrischen Komponenten, Steckverbindungen
  • Rast-/Kippmechanismus auswechseln
  • Auswechseln von Motoren/Schaltkästen/Kabeln/Handbedienungen
• BEZUGSSTOFFE
  • Behandlung von Oberflächenschäden durch Smart Repair (Kratzer, Abriebstellen und (Brand-)Löcher bis 1,5 cm Durchmesser)
  • Spannen oder Aufpolstern bei übermäßiger Faltenbildung oder Knittern des Bezugsstoffs (wenn möglich). Dabei gilt es zu bedenken, dass Faltenbildung in manchen Fällen zum Charme und Aussehen des Sitzmöbels gehört oder typisch für den gewählten Bezug ist. Faltenbildung ist daher nicht völlig auszuschließen.
  • Nachnähen offener Nähte (bis ca. 20 cm)
  • Bezugsstoff/Polsterung richten/nivellieren
  • Knöpfe annähen
  • Pilling (Knötchen) entfernen (einmalig, da es sich um eine unvermeidbare Eigenschaft des Stoffes handelt und die Möglichkeit des erneuten Auftretens besteht. In manchen Fällen ist es ausreichend, zur Behebung einen Fusselrasierer zu senden; ein Hausbesuch durch den Fachmann ist unter diesen Umständen nicht nötig. Die Beurteilung der Fallsituation erfolgt durch unser Service-Center.)
  • Fixierkordeln/-bänder befestigen
  • Erneuern des Unterstoffs/Futterstoffs

Hinweis:

Nach Reparaturen, Behandlungen oder Austausch sind Farbunterschiede manchmal unvermeidlich, da sich die ursprünglichen Farben durch Gebrauch und (direktes) (Sonnen-)Licht verändern können.

• Das Grundprinzip des Care+-Plans besteht darin, dass deine Möbel so lange wie möglich in bestem Zustand bleiben. Unsere Möbelprofis tun stets ihr Bestes, um dies zu gewährleisten. Sollte es dennoch ein Problem geben, kommt unser 3-Stufen-Plan zur Anwendung:

  1. Du ziehst umgehend den Erste-Hilfe-Katalog zurate und befolgst die darin enthaltenen Anweisungen.
  2. Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, rufst du innerhalb von 3 Tagen unser Service-Center an und befolgst die Anweisungen.
  3. Wenn auch das nicht hilft, kommt ein Fachmann zu dir nach Hause, um das Problem zu beheben.

  Manchmal ist die Wiederherstellung eines (annähernd) neuwertigen Zustands nicht mehr möglich. In diesen Fällen kann in Absprache und zu einem reduzierten Preis für einen vollständigen Ersatz des Möbelstücks optiert werden. Im Falle eines Ersatzes durch ein gleiches oder ähnliches Möbel musst du eventuell einen Teil der Kosten für das neue Möbel selbst tragen. Die Höhe dieser möglichen Zuzahlung hängt von mehreren Faktoren ab, z. B. davon, wie viele Jahre der beschädigte Artikel bereits in Gebrauch war, ob der neu gewählte Artikel dem ursprünglichen gleichwertig ist, ob du zusätzliche Optionen gewählt hast usw. Bei der Berechnung wird die gesetzliche Abschreibung nach dem Konformitätsprinzip berücksichtigt. Wir wenden die folgende Regel an:

  • Kaufpreis pro Möbelstück unter 250 €: Abschreibung über 5 Jahre.
  • Kaufpreis pro Möbelstück über 250 €: Abschreibung über 10 Jahre.

  Es kann auch vorkommen, dass ein Bauteil oder der Bezugsstoff des ursprünglichen Möbels nicht mehr lieferbar ist. In solchen Fällen werden wir immer gemeinsam mit dir nach einer geeigneten Lösung suchen, wobei bei etwaigen Mehrkosten die Anzahl der Nutzungsjahre berücksichtigt wird.